Olá. Hoje falaremos de um assunto muito
importante no que tange a gestão de qualidade em saúde. Antes de tudo,
qualidade refere-se a propriedade que determina a essência ou natureza de um
ser ou uma coisa, podendo ter sentido negativo ou positivo. A gestão de
qualidade refere-se a forma como as organizações podem melhorar o seu desempenho.
Para a Gestão de Qualidade em Saúde, há algumas
ferramentas que serão explicadas.
A primeira, consiste na folha de
verificação. Essa ferramenta é utilizada para coleta de dados de forma
orientada, baseando a decisão em fatos. Em suma, seria simplesmente planilhas,
devidamente organizadas, pelas quais é possível analisar e pautar nelas para
futuras decisões.
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| FONTE: Google Imagens |
Outra ferramenta é o Diagrama de Pareto. Consiste
em um gráfico especial de barras verticais, pelo qual se ordenam as frequências
das ocorrências, permitindo a priorização dos problemas. Sua maior utilidade é
permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais
importantes.
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| FONTE: Google Imagens |
Existe ainda a ferramenta Diagrama de
Causa e Efeito. Essa ferramenta é conhecida também como “Diagrama de Ishikawa” –
o criador dessa ferramenta chama-se Kaoru Ishikawa – ou “Espinha de peixe”. A ferramenta
tem uma ideia básica de fazer com que as pessoas pensem sobre causas e possíveis
razões para a ocorrência do problema.
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| FONTE: Google Imagens |
A Matriz GUT (Gravidade, Urgência,
Tendência) é utilizada para estabelecer prioridade sobre os problemas existentes.
É uma ferramenta simples e importante, pois com ela é possível estabelecer
planejamentos de como resolver os problemas, em ordem de prioridade. Sua
metodologia consiste em atribuir valor de 1 a 5 para cada dimensão (Gravidade, Urgência
e Tendência). O valor 1 refere-se a algo sem gravidade, ou sem urgência ou sem tendência.
O 5 significa o oposto. Segue a imagem explicando a matriz GUT.
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| FONTE: Google Imagens |
Há ainda a matriz SOWT ou FOFA que é
utilizada para traçar uma análise situacional. Essa matriz permite montar
esquematicamente uma tabela com quatro quadrantes, onde se deve listar fatores
positivos e negativos, além de fazer correspondência com fatores internos e
externos. Os componentes da tabela incluem a listagem de força, as
oportunidades, as fraquezas e ameaças – por isso chamada FOFA. Segue abaixo o
exemplo dessa matriz:
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| FONTE: Google Imagens |
Há ainda algumas outras ferramentas de
Gestão de Qualidade em Saúde, como a 5W2H, 5S, PDCA e BSC. Até a próxima!
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