O processo de comunicação
é uma das principais ferramentas na assistência à saúde, e é essencial na
pratica medica, influenciando, inclusive, na adesão e satisfação do paciente.
Devido a isso, é importante falar um pouco sobre essa ferramenta
importantíssima.
Comunicação significa
tornar comum, compartilhar, trocar informações e vem do latim communicare. Para que exista esse
processo, é essencial a existência de um emissor (aquele que envia a mensagem),
receptor (aquele que recebe a mensagem) e uma mensagem, enviada por um código
(língua, por exemplo o português).
Para completo
entendimento da mensagem é necessário não haver elementos que atrapalhem a
comunicação. Entre esses, há a filtragem, que acontece quando a mensagem é
recebida apenas em partes, como se houvesse realmente um filtro selecionando
partes da mensagem. Ainda, é necessário evitar o bloqueio, que acontece quando
a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida. Por fim, outro
elemento que atrapalha a compreensão da mensagem que deve ser evitado é o
ruído, ocasionado quando a mensagem é distorcida ou mal interpretada, ocorre,
por exemplo, em um local com muito barulho.
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